5月16日，我处在3104智慧教室召开楼管工作会议，蔚蔚副处长主持，武汉校区全体教学楼楼管员参会。本次会议聚焦“精研师生沟通话术、深耕服务细节品质”两大核心议题，旨在进一步提升教学楼管理效能，匠心构筑师生共融的和谐校园生态。
会上重点培训了师生沟通技巧：要求楼管员要以亲和态度搭建沟通桥梁，避免“生硬命令式”说教。会议强调，特殊问题酌情进行灵活处理，如师生提出合理需求但暂无政策支持时，需耐心解释，控制情绪，避免激化矛盾，秉持“师生视角”换位思考，给予更多的理解和关怀。
同时，会议还要求大悟校区与武汉校区建立经验长效共享机制，通过典型案例讨论、工作日志互鉴等方式，探讨交流教室日常巡查、突发状况应对等实操经验，共同提升矛盾化解能力，切实增强服务的专业性。
会议最后，蔚蔚副处长对全体楼管员的日常默默无闻的点滴服务与奉献精神予以肯定，并要求继续坚持“重视巡查，加强沟通，早发现、早解决”，从源头解决，避免矛盾激化。结合学校“创建节能型校园”建设方案，提出“节能减排”新目标，鼓励楼管员在日常管理中倡导师生节约用电、爱护设施设备，共建绿色校园。
通过本次培训，楼管员们对沟通话术的运用与服务内涵有了更深刻地认知，深切体会到自身岗位在校园管理中的重要价值。大家一致表示，将以此次培训为契机，把沟通技巧转化为服务动能，在日常工作中以更敏锐的洞察力、更细致的行动力，主动回应师生需求，用暖心话语传递关怀，以专业服务彰显担当，全方位提升教学楼管理服务的温度与品质。
